PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACION
Para realizar cualquier compra en www.naguando.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
Seleccionar los platos en la página web y clickar en "añadir" para incorporarlos al carrito.
Confirmar pedido. Aparecen en pantalla los platos seleccionados, las unidades de cada plato con el precio individual y el precio total con el desglose del precio base e impuestos. Debe seleccionar el importe del transporte para su zona, que aparecerá también desglosado en precio base e impuestos.
Una vez confirmado el pedido el Usuario entrará en el checkout. El paso 2 puede acceder a la confirmación de pedido sin o con registro de sus datos de entrega y facturación.
A continuación, pasará al último paso, 3 Pago donde podrá realizar el pago a través de la modalidad elegida.
En un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pago, el cliente recibe un correo de confirmación.
DURACION DE LA CONTRATACION Y CANCELACION DEL CONTRATO
La duración de la contratación de los servicios finaliza con la entrega del pedido.
ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida. El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España (sólo península)
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Envíos en Asturias puede recibir su pedido:
Recoger el pedido en nuestro local Cl. Padre Buenaventura Paredes, 13 Bajo Dcha, 33001 de Oviedo
PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.naguando.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido. El precio del pedido mínimo para tramitar un envío a domicilio es de 20€.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de la realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
NAGUANDO tendrá derecho a cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguiente motivos:
FORMAS DE PAGO
La forma de pago para realizar la compra es:
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la empresa conforme a lo exigido por el Reglamento Europeo de Protección de Datos y con total confidencialidad.
Mastercard
Visa
GARANTIA DE LOS PRODUCTOS
Naguando garantiza que los platos se cocinan sin aditivos ni colorantes artificiales. El envasado se realiza en una atmósfera controlada para garantizar la conservación óptima de los platos. Los platos cocinados se conservan refrigerados durante todo el proceso de transporte y entrega. La fecha de caducidad se indica en el envase. Una vez entregados los platos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado. Si el cliente lo desea, puede congelarlos. La información sobre fallos de conservación o mal estado del plato, se indica en el punto 13.
POLITICA DE DEVOLUCIONES Y DESESTIMIENTO
Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a DESISTIR de un contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, en relación a los productos comercializados en wetaca.com, a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepción establecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Los productos que se entregan son alimentos cocinados y tienen fecha de caducidad por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de los mismos. Es decir, el usuario queda informado de la existencia de este derecho pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consiente en que una vez recibidos los platos no podrá ejercer el derecho de desistimiento lo que implica que no podrá devolverlos.
RESPONSABILIDAD Y EXONERACION DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas a este respecto:
NAGUANDO podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
ATENCION AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante NAGUANDO el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 944.09.09.92, o bien a través de la dirección de correo electrónico info@naguando.com. Asimismo, en la web hay un chat a disposición del cliente para dudas o consultas. Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas en el punto 12, pedimos al cliente que tome fotos del plato en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito. Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa. eu/consumers/odr/.
LEGISLACION APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano. En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de su domicilio.